Credibilità e Autorità sul web

Troppo spesso in giro per il web si legge di pageviews, visitatori unici e tempo medio trascorso.

Ecco che integriamo Google Analytics nel nostro blog/sito, se va bene sistemiamo le keywords e i tags dei nostri contenuti in modo che piacciano a google e aspettiamo che la gloria venga da se, che il mondo si accorga di noi.

Un mese sarà più che sufficiente perchè ci si convinca del fatto che qualcosa non quadra.

Nonostante i nostri sforzi di produrre assiduamente e costantemente contenuti originali il grafico delle nostre statistiche sembrerà molto simile al battito cardiaco del moribondo, con qualche picco degno di nota nei giorni di maggiore attività e piattezza per il resto del tempo.

Ma allora, come è possibile che esistano Bloggers che sono in grado di macinare statistiche abnormi con numeri quasi impronunciabili postando magari pochi articoli a settimana?

Bene, ponendosi questa domanda facciamo il primo passo nella direzione che ci porterà a diventare dei professionisti del 2.0.

Si perchè finalmente ci renderemo conto che le statistiche sono solo degli indicatori di “un qualcosa d’altro”. Parliamo di un processo ibrido fatto di studio, competenze tecniche e, manco a dirlo, rapporti tra persone.

AUTORITA’ vs. FIDUCIA

E’ essenziale capire le differenze che esistono tra questi due concetti.

Autorità è quello stato mentale cui veniamo educati sin da piccoli, ci sono i genitori e ci sono gli insegnanti. E’ una dinamica che ci portiamo dietro per tutta la durata della nostra vita, ci fa scegliere gli esempi da seguire e ci mette in soggezione di fronte ad un camice bianco, ad una divisa o, più semplicemente, al nostro capo in ufficio.

Fiducia invece è quella che nutriamo verso colui che conosciamo, verso l’amico o il parente. Un rapporto decisamente più intimo che ci avvicina ad un altro individuo e fa si che le sue idee e pareri influenzino le nostre scelte.

DALLA PARTE DEI BLOGGER

Esistono molti buoni motivi per cui è prioritario per un blogger lavorare sulla fiducia ed incrementare la propria autorità.

EMERGERE e fare in modo che i propri contenuti o il proprio Brand si differenzino rispetto al “rumore” che governa i social networks. Far si che l’utente possa distinguere a colpo d’occhio il nostro materiale dedicando ad esso la propria attenzione. Non a caso, come dice il buon Robin Good, l’attenzione è il ROI della nuova Economia Sociale.

MONETIZZARE, parola magica che fa sognare i tanti che aspirano a diventare ProBlogger. A lungo termine un solido network sociale fondato sulla fiducia e l’autorità  porta ad avere un seguito di persone disposte ad ascoltare quello che vogliamo dire e ad accogliere i prodotti e le risorse che proponiamo. Proprio questo rende più di ogni possibile campagna di marketing.

AUTORITA’ E GOOGLE. Anche al motore di ricerca per eccellenza (almeno per ora) piace valutare la vostra autorità in rete. Diciamo che è proprio il suo lavoro indicizzare contenuti e posizionarli nelle SERP in funzione dell’autorità della fonte. Più piacete, più sarete un riferimento per gli altri e più avrete citazioni, proposte di collaborazione e una presenza capillare all’interno dei network sociali. E’ inevitabile: si traduce in tanti link entranti e una montagna di traffico.

ALLA BASE DI TUTTO: La Credibilità

Il Processo di crescita personale parte da qui. Non si può iniziare a parlare nè di Autorità nè di Fiducia se non riesci a trasmettere Credibilità.

Alla base della credibilità ci sono due fattori che assumono rilevanza: il primo di questi è l’esperienza che hai accumulato nel tempo rispetto l’argomento di cui parli; il secondo è la competenza che dimostri di avere. Parla solo di argomenti che conosci (anche se questo NON significa che tu debba essere un esperto) e soprattutto delle tue esperienze personali, è quello che i lettori cercano: esperienze verso cui rapportarsi, da prendere come riferimento.

Sii trasparente, la diffidenza è un sentimento diffuso e la fa da padrona quando si parla di nuovi utenti. La linea che divide lo squalo dal buon blogger è sottile ma netta. Non dare la sensazione di voler sfruttare i tuoi lettori cercando di vendere a tutti i costi un prodotto, ricordati che nell’”economia sociale” il fine ultimo non è guadagnare bensì stabilire un rapporto.

Cerca di dare consistenza alla tua immagine, cerca di utilizzare i tuoi contenuti per trasmettere la tua identità e le tue competenze.

Inoltre PARTECIPA, Relazionati con i tuoi lettori, ascoltali. Le opinioni degli altri hanno importanza primaria e far vedere di essere disponibile al dialogo è il primo vero passo verso la costruzione di un canale preferenziale di comunicazione con l’utente.

Infine cerca di renderti utile, spesso capiterà che i nuovi utenti arrivino sulle tue pagine perchè hanno un problema. Aiutali a risolverlo e ti sarai guadagnato uno slot speciale all’interno della loro sfera di interesse.

FIDUCIA: LA RICETTA VINCENTE

Semplice ma non scontata: prendete le vostre competenze e mischiatele con onestà e trasparenza. Lasciate scaldare per tutto il tempo necessario.

La Fiducia è un processo che richiede tempo ed è il risultato di una costante dimostrazione di competenza e disponibilità verso gli utenti.

E’ fondamentale essere se stessi e non fare promesse che non puoi mantenere, sarebbe un distrastro annunciato.

AUTORITA’: PERCEZIONE E REALTA’

Molto spesso accade che l’autorità percepita dall’utente sia differente rispetto l’autorità reale.

Paradossalmente persone con un bagaglio di esperienza ridotto possono guadagnarsi presso l’utenza meggiore fiducia  e maggiore autorità di un vero esperto semplicemente perchè condividono tutto quello che imparano. Pubblicano una gran quantità di informazioni che tornano utili agli utenti. Questo non caso è un caso troppo lontano dalla realtà, un esempio perfetto in cui autorità percepita è qualcosa di diverso dalla autorità reale.

La chiave è “LEARN ALL YOU CAN, SHARE ALL YOU CAN” citando una frase di Chris Pearson.

Non è sufficiente essere degli esperti, è anche necessario condividere le proprie competenze il più possibile. Essere preparati è un presupposto ma la diffusione della conoscenza non è un aspetto secondario.

9 OTTIMI CONSIGLI CHE DOVRESTI SEGUIRE PER COSTRUIRE LA TUA AUTORITA’

1. CREA CONTENUTI DI VALORE: Contenuti completi, curati e accessibili. Dai modo di approfondire l’argomento fornendo fonti e renditi disponibile a discuterne. La qualità dei tuoi contenuti è il cuore pulsante del tuo blog e del tuo lavoro.

2. GUADAGNA NUOVI AMICI PER AMPLIARE LA TUA SFERA DI INFLUENZA: Cerca di costruire nuove amicizie con persone che possano promuoverti. Ogni nuovo rapporto è una ottima occasione per interagire con punti di vista differenti e costruttivi. Una possibilità di migliorare la qualità del tuo lavoro.

3. ALLA COMPETIZIONE PREFERISCI LA COLLABORAZIONE: Non ha senso parlare di competizione, al contrario devi sfruttare ogni possibilità di collaborare con persone che occupano la tua stessa sfera di interesse per far nascere progetti comuni e contenuti di qualità.

4. NON VENDERE, INSEGNA: “DON’T SELL… TEACH!” Sempre citando Chris Paerson è importantissimo, per riuscire a convertire i tuoi articoli in denaro e sfruttare l’autorità che eserciti, capire che nulla vale più di un buon consiglio disinteressato.

Insegnare ai tuoi utenti attraverso tutorial, how-tos, materiale informatico e fornire contenuti d’approfondimento è un ottimo modo per accrescere la tua autorità e generare traffico verso il tuo sito. Ricordati poi: compreresti mai un libro perchè pubblicizzato in televisione? io no. Al contrario lo comprerei se me lo consigliasse un amico.

5. SEO e SEM: Poco fa ho detto che un buon posizionamento è perlopiù conseguenza del fatto di avere una immagine forte e ben definita e questo è indubbiamente vero. La SEO però rimane comunque un ottimo strumento per attrarre nuovi utenti verso i tuoi contenuti, questo non va dimenticato. Ottimizza i tuoi articoli inserendo tag e keywords appropriati, studia la nicchia in cui lavori e cura la qualità del codice del tuo sito.

6. MEGLIO POCHI MA BUONI: Ricordati che un utente è un valido contatto che genererà traffico e valore se e solo se ti considererà parte integrante della suo Network, viene da se che avere decine di migliaia di followers su Twitter, migliaia di iscritti al feed rss e via dicendo non hanno alcun valore se non sono contatti “guadagnati” attraverso il duro lavoro. Aggiungere casualmente migliaia di persone su twitter non genererà valore e i vostri tweet saranno solo rumore/spam, questo non solo non accrescerà la fiducia nei vostri confronti, al contrario danneggerà la vostra immagine.

7. RICORDATI DI ASCOLTARE: L’ascolto non è una attività secondaria, ogni rapporto sociale è fatto di interazione bidirezionalità: “Io parlo, tu ascolti. Tu parli, io ascolto.” Ricordatevi di dare modo ai vostri lettori di esprimersi, saranno loro stessi attraverso osservazioni e vere e proprie discussioni a migliorare e promuovere i vostri contenuti.

8. PARTECIPA ALLA COMUNITA’: Verifica dove potenziali lettori del tuo blog si incontrano e partecipa. Parlo di forum, gruppi, newsletters, blog, liste twitter. Molte delle persone con cui interagirai, sempre se lo farai contribuendo in modo qualitativamente alto, diventeranno nuovi ed affezionati lettori.

9. CURA L’ASPETTO DEL TUO BLOG: Avere una interfaccia studiata con un design accattivante ha un suo senso, è un pò come un biglietto da visita. Notate bene: non per forza deve essere colorato o pieno di immagini. Al contrario, spesso è l’essenzialità la scelta vincente. L’importante quando si sceglie un template per un blog è di individuare le sezioni importanti e utilizzare uno stile che valorizzi i contenuti.

LA SORPRESA FINALE:

Durante la revisione dell’articolo ho avuto l’idea di girare la seguente domanda su FriendFeed:

Credibilità e Autorità sul web, consigli pratici per i bloggers?

Ecco alcune delle risposte che ho ricevuto:

Essere se stessi, coltivare le proprie passioni e le proprie competenze senza voler strafare e senza cercare a tutti costi il consenso, che arriva da se a seguito del lavoro svolto. – Claudio Gagliardini

Evitare tutte le strategie per ottenere quelle cose PRIMA piuttosto che DOPO – Robin Good ITALIA

Creare contenuti di grandissimo valore – un gradino sopra quello dei tuoi concorrenti – cura nella pubblicazione, formattazione, e nel fornire risorse e link utili di approfondimento – Robin Good ITALIA

Oltre i consiglio di Robin e Claudio ne aggiungerei uno : “Fatti volere bene” – Alessandro Sportelli

Quoto Alessandro…e aggiungo “Sii umile” – Davide Licordari

Consiglio? Essere presente e far partecipare la tua community – Tin Hang Liu

Essere umili e farsi volere bene… consigli un po’ francescani, ma sicuramente utili! Grazie a @Davide e @Alessandro! – Claudio Gagliardini

A fondo articolo troverete alcuni articoli che sono stati utilizzati per la stesura di questo articolo. Fonti che potrete utilizzare per approfondire questo argomento e continuare a migliorare.

Dal Magazine di Novembre 2009